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情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。根据上述定义,下列属于情绪劳动的是:
星光公考 | 2022-04-15 16:04:13

[单选题]

情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。
根据上述定义,下列属于情绪劳动的是:

A . 张三在某设计院工作,因为自己快结婚了,心情特别好,总是面带微笑
B . 酒店的服务员,面对顾客总是保持微笑
C . 父母对自己的孩子总是表现出极大的耐心
D . 某航空公司要求在职员工的学历不能低于本科

参考答案: B

参考解析:

本题题干为心理学类定义判断。
第一步:关键信息------①要求员工在工作时展现某种特定情绪;②达到其所在职位工作目标。

第二步:题目详解
B选项:酒店服务员,总是保持微笑,“微笑”属于酒店服务员在工作时必须展现的某种特定情绪,符合定义,当选。

A选项:张三总是面带微笑,是因为自己快结婚了心情好,并不是为了达到其所在职位工作目标而展现出来的某种特定情绪,不符合定义,排除。

C选项:父母对自己的孩子表现出极大耐心,父母不属于员工,耐心也不是为了达到其所在职位工作目标而展现出来的某种特定情绪,不符合定义,排除。

D选项:学历不属于某种特定情绪,不符合定义,排除。

故本题选B。

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