[单选题]

网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。
以下选项中最无法削弱上述论断的是：

A . 智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B . 智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C . 智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D . 智能客服的完善需要相对漫长的过程

参考答案： A

参考解析：

Ⅰ析题干：
论据：一些重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复
论点：网店人工客服岗很快会消失

Ⅱ辨选项：
A选项：金钱成本项。此选项比较了智能和人工客服的成本，这与人工客服岗是否会被取代无关，不能削弱，当选。

B选项：削弱论点。此选项说明了智能客服的不足之处，说明人工客服暂时不能被取代，削弱了论点，排除。

C选项：削弱论点。此选项说明了智能客服的不足之处，说明人工客服暂时不能被取代，削弱了论点，排除。

D选项：削弱论点。此选项说明智能客服的完善时间比较漫长，那么人工客服很快消失不太可能，具有削弱作用，排除。

故本题选A。
【2019-黑龙江边境-091】

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