[单选题]
当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来了诸多便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，成为很多人消费维权要闯的“第一道关”。其痛点多影响消费体验，也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。因此，人工客服不能缺位。
以下哪项如果为真，最能支持上述结论？
A . 智能客服的痛点问题除技术因素外，还在于一些企业过于重视智能化、低成本，忽视了便利化和消费者满意度
B . 智能客服的发展受限于底层技术，智能客服的“语义解析”工作属于自然语言处理，是目前人工智能领域最具挑战性的问题
C . 一项调查显示，有52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题，其中71.2%是由于智能客服不够智能、“答非所问”引起的
D . 智能客服与人工客服并非互相取代的关系，智能客服需要通过学习人工客服逐步完善，人机协同也能更好地回应消费者诉求
参考答案： D
参考解析：
Ⅰ析题干：
论据：智能客服常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。
论点：人工客服不能缺位。
Ⅱ辨选项：
A选项：加强项。智能客服有多个明显痛点，补充论据说明智能客服不够智能，具有加强作用，保留。
B选项：无关项。智能客服发展受限的原因与题干论述话题无关，排除。
C选项：无关项。人工客服比智能客服的沟通障碍问题少，不能说明人工客服是否不可缺位，排除。
D选项：加强项。智能客服需要通过学习人工客服逐步完善，说明人工客服不可或缺，直接支持论点，力度更强，当选。
故本题选D。
【2023-四川-076】
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