[单选题]

有一次，就在一架民航客机即将着陆时，乘务员突然通知机上的乘客说“由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时”，机舱里顿时一片抱怨之声，乘客们都在焦急等待着度过这段难熬的时间。几分钟后，乘务员又宣布“再过30分钟，飞机可以安全降落”，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里又说“现在飞机就要降落了”，尽管晚了十几分钟，乘客们还是喜出望外。
这段文字传达的道理是：

A . 既来之，则安之
B . 退一步海阔天空
C . 道歉更易获得别人的谅解
D . 适当的言语有利于稳定情绪

参考答案： D

参考解析：

第一步：判断题型------本题为意图判断题，方法为总结原文的基础上可以引申推理

第二步：寻找重点
文段讲述了在一次晚点的航行中，乘务员将最糟糕的情况告诉给乘客，使乘客有了充分的心理准备再慢慢将稍好一点的信息告诉给乘客，使他们情绪稳定减少抱怨甚至还有些小惊喜。即乘务员利用高超的的谈话技巧稳定了乘客的情绪，D项最合此意。所以选择D。

第三步：分析选项
A选项：与文段乘客实际情况相悖，所以A错。

B选项：“退一步”在文段未有体现，所以B错。

C选项：文段中乘客情绪变化侧重语言的影响，并非道歉，所以C错。

故本题选D。
【2010-湖北-025】