[单选题]

政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：

A . 政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
B . 冲突沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C . 冲突沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D . 政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的

参考答案： B

参考解析：

Ⅰ找考点:本题为政府职能常识

Ⅱ析选项：
B选项：差异沟通就是要求政府不能一刀切，要做到具体问题具体分析，根据不同场合、不同对象及要解决的不同问题，进行有针对性的有效的沟通，以化解危机。所以选B。

Ⅲ拓展项：
A选项：明确服务对象并不是根据不同来针对性解决问题，不属于差异沟通。排除。

C选项：用不同的方式开展工作，并没有针对不同的群体，不属于差异沟通。排除。

D选项：政府沟通与公关对象换位思考，是将心比心，为他人着想的表现，并未体现差异性，也不属于差异沟通。排除。

故本题选B。
【2017-深圳-007】