[单选题]

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。
根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：

A . 某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B . 某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
C . 某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
D . 某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

参考答案： B

参考解析：

Ⅰ识题型：
题干较短且核心成分易于辨识，采用核心成分分析法

Ⅱ找核心：
①企业与客户沟通；
②通过电子通讯和网络手段；
③满足客户个性化需求。

Ⅲ析选项：
A选项：政府不是企业，不符合①，排除。

B选项：玩具公司通过网络平台与家长交流，符合①②；家长提出来的玩具类型、价格、功能是满足客户个性化需求，符合③，属于数客互动管理，当选。

C选项：收集数据做市场分析是单方面的市场调查，未体现与客户沟通，不符合①，排除。

D选项：免费检修服务未体现满足客户个性化需求，不符合③，排除。

故本题选B。
【2018-国考地市-089/国考副省-094】

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