[多选题]

有效管理是社会和谐的基础。有效管理是一项重要任务，是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制，妥善处理人民内部矛盾。加强和改进信访工作，注重研究新情况、解决新问题，畅通民意表达渠道，切实解决信访突出问题，使信访工作更加符合形势发展的需要和人民群众的需求。为此，信访干部应坚持：

A . 在政策上不能随意开口子
B . 处理问题要坚持合法、合理、合情
C . 要做好细致的思想政治工作
D . 想方设法解决上访者的实际困难

参考答案： A,B,C

参考解析：

本题为争议题
中公选ABCD；华图选ABC；其他选ABCD。

本题为政策理论常识。
第一步：分析考点
信访工作能够为群众排忧解难，预防和化解群众矛盾。为此，信访干部应坚持：在政策上不能随意开口子；处理问题要坚持合法、合理、合情；做好过细的思想政治工作。A、B、C选项均正确，当选。

第二步：分析选项
D选项：信访工作要求干部依照有关法律、法规、规章及其他有关规定办事。“想方设法”说法错误，排除。

故本题选ABC。

注：争议题是指各家答案不一样的题目，以上解析为"我们综合考量后给出的"解析，万一其他机构选哪个和上面标注各机构选哪个不一样，不排除他们在看到我们答案后更改自己答案的可能性。

【2008-山东-119】